Devoluciones y derecho de desistimiento

Última actualización: 29 de agosto de 2026

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

El plazo empieza a contar el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer tu derecho debes comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca. Puedes:

• Escribirnos a hola@glowmaskpro.es indicando tu número de pedido.
• Utilizar el formulario modelo que figura al final de esta página. Su uso es opcional.

Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza. Te confirmaremos la recepción sin demora y te indicaremos la dirección exacta a la que enviar el producto.

3. Devolución del producto

Deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

El producto debe devolverse en su embalaje original, completo, con todos sus accesorios y en un estado que permita su venta posterior. Serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro. En ningún caso incurrirás en gastos por el reembolso.

Si elegiste una modalidad de entrega distinta de la estándar más barata que ofrecemos, no estamos obligados a reembolsar los costes adicionales que ello supuso.

5. Producto defectuoso o no conforme

Si el producto llega dañado, no funciona o no corresponde con lo que compraste, escríbenos en cuanto lo detectes adjuntando fotografías. En ese caso:

• No pagas los gastos de devolución.
• Puedes elegir entre la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro.

El producto cuenta con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Dado que la mascarilla entra en contacto directo con la piel del rostro, si se ha utilizado y el precinto higiénico está roto, la devolución podría verse limitada por este motivo. Esta limitación no se aplica en ningún caso a los productos defectuosos o no conformes.

7. Formulario de desistimiento

Puedes copiar este texto y enviárnoslo por correo electrónico. Su uso no es obligatorio.

8. Reclamaciones

Si no estás conforme con la resolución de tu solicitud, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr, o dirigirte a la oficina municipal de información al consumidor de tu localidad.